Refund policy
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Novelie
Benrather Str. 15
40213 Düsseldorf
Deutschland
E-Mail: kontakt@novelie.shop
1. Allgemeine Informationen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Novelie zufrieden sind. Sie können Artikel unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen zurückgeben.
Rückgaben werden sowohl für mangelfreie als auch für mangelhafte Produkte akzeptiert. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Rückgabefrist
Novelie akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist unter:
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die jeweils gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Artikel müssen für eine freiwillige Rückgabe grundsätzlich:
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neu und ungetragen sein,
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ungewaschen sein,
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frei von Gebrauchsspuren sein,
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sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden,
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über die vorhandenen Originaletiketten verfügen,
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nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die Ware darf zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nur in dem Umfang behandelt worden sein, der hierfür erforderlich ist.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.
4. So beantragen Sie eine Rückgabe
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail:
Bitte geben Sie dabei möglichst folgende Angaben an:
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Bestellnummer
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Name
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zurückzugebender Artikel
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Grund der Rückgabe
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bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln gegebenenfalls Fotos
Nach Kontaktaufnahme erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen.
Bitte senden Sie die Ware nicht an eine nicht von Novelie bestätigte Rücksendeadresse.
5. Rücksendekosten
Bei der freiwilligen Rückgabe eines mangelfreien Artikels trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Novelie stellt für freiwillige Rückgaben grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, trägt Novelie die angemessenen Rücksendekosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
6. Wiedereinlagerungsgebühren
Novelie erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühren.
Es werden somit keine zusätzlichen Restocking-Gebühren von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
7. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach der Bearbeitung durch Novelie kann es abhängig von der Bank oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzlich einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Diese freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit beschränkt oder ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerruf, einschließlich der gesetzlichen Fristen und Folgen des Widerrufs, bleiben vollständig bestehen.
9. Mangelhafte oder beschädigte Ware
Sollten Sie einen beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und senden Sie nach Möglichkeit Fotos des Mangels.
Bei berechtigten gesetzlichen Mängelansprüchen gelten die gesetzlichen Rechte. Je nach Fall kann dies insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Nachbesserung, Minderung oder Rückerstattung umfassen, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
10. Falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als bestellt, wenden Sie sich bitte an:
Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben.
11. Umtausch
Umtausch wird akzeptiert.
Wenn Sie einen Artikel beispielsweise gegen eine andere Größe oder Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.
Bei einem freiwilligen Umtausch eines mangelfreien Artikels trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
12. Artikel mit Gebrauchsspuren
Für freiwillige Rückgaben müssen die Artikel grundsätzlich neu, ungetragen und ungewaschen sein.
Weist ein Artikel Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder andere Veränderungen auf, die über die erforderliche Prüfung hinausgehen, kann die freiwillige Rückgabe abgelehnt werden.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.
13. Rückerstattung der Versandkosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf werden die gesetzlich zu erstattenden Standard-Hinsendekosten berücksichtigt.
Zusätzliche Kosten, die aufgrund der Wahl einer teureren Versandart als der günstigsten von Novelie angebotenen Standardlieferung entstanden sind, müssen nach den gesetzlichen Bestimmungen nicht erstattet werden.
Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die hierfür angegebenen Bedingungen.
14. Nicht berechtigte freiwillige Rückgaben
Wenn eine freiwillige Rückgabe die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllt, kann Novelie die freiwillige Rückgabe ablehnen.
Dies berührt keine zwingenden gesetzlichen Rechte des Kunden.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
Novelie
Benrather Str. 15
40213 Düsseldorf
Deutschland
E-Mail: kontakt@novelie.shop
16. Änderungen dieser Richtlinie
Novelie kann diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ändern, wenn sich gesetzliche Anforderungen, Geschäftsabläufe oder Rückgabebedingungen ändern.
Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht.